TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LA PÁGINA WEB WWW.MIRALAHORA.COM
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") regulan el uso del sitio web www.miralahora.com y la venta de artículos a través de esta página web (en adelante, el "Sitio Web") gestionado por la mercantil MOREA JOYAS, SL., (en adelante, "MOREA JOYAS").
MOREA JOYAS es una sociedad española, con domicilio social en Calle Batiste Mut nº 16 CP 03560 de El Campello (Provincia de Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, en el tomo 4321, folio 213, Hoja A-171417, inscripción 1ª, con número de CIF B02639151. Del mismo modo, cuenta con establecimiento abierto al público (tienda) en la Calle Portugal nº 39 Bajo CP 03003 de Alicante (Provincia de Alicante).
Toda persona física que acceda al Sitio Web se compromete a utilizar sus contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes Condiciones de Contratación. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las presentes condiciones no debe usar esta página web con el fin de adquirir los distintos bienes que en ella se ofertan.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (Política de Privacidad y Cookies) antes de usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@miralahora.com o en el teléfono (+34) 965 13 08 70.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de MOREA JOYAS presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Contratación en la versión publicada por MOREA JOYAS en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
Las presentes Condiciones Generales siempre estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca y MOREA JOYAS le informará de cualquier otra medida adicional que pudiera adoptar a su favor.
En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.
2. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES.
El Usuario tiene acceso, en cualquier momento, a las Condiciones Generales de Contratación o Compra y Política de Privacidad y Aviso Legalque, en su caso, rijan la adquisición de productos enunciadas en las distintas pantallas que componen el sitio Web y a la información legal del sitio web www.miralahora.com
Por el simple hecho de navegar a través del sitio Web y/o por la adquisición de cualesquiera productos ofrecidos en el mismo, el Usuario y/o cliente acepta, sin reserva alguna, dichas instrucciones de navegación y, en especial, todas y cada una de Condiciones Generales de utilización y aceptación del sitio Web y Avisos Legales, las presentes Condiciones Generales de Contratación o Compra. En caso de disconformidad el usuario deberá salir de la sesión cerrando el sitio Web.
3. DESTINATARIOS
Las ofertas y/o servicios que la sociedad MOREA JOYAS, S.L. realice o preste a través de este sitio Web, van dirigidas, única y exclusivamente, a las personas físicas mayores de edad, o jurídicas conceptuadas como consumidores o usuarios finales por el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no pudiendo, en consecuencia, adquirir los productos ofertados, a título meramente enunciativo y no limitativo, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del ramo de la relojería y joyería.
4. CONCEPTO DE USUARIO Y CLIENTE.
El usuario (esto es, persona física o jurídica que no tenga la condición de cliente, en adelante el “Usuario”) que acceda al Sitio Web acepta someterse a las Condiciones de Contratación tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
La página web no permite la compra a través de la funcionalidad de Usuario, por lo que será requisito imprescindible para poder formalizar dicha compra que el usuario proceda a registrarse y/o dase de alta como Cliente en la página web. Una vez finalizado el proceso de registro, podrá continuar con la tramitación de compra y sus productos permanecerán en la cesta virtual.
El Usuario que desee navegar por el Sitio Web, así como adquirir productos debe tener la condición de "Cliente", la cual se adquiere completando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones de Contratación, y habiendo sido informado sobre la Política de privacidad y la Política de cookies, y con el consiguiente correo electrónico de confirmación de cuenta o registro. El darse alta como “Cliente” supone la suscripción de determinados boletines, tales como “Aviso de Resposición de Stock” (Gestión de Aviso de Stock cuando el producto que ha marcado el cliente vuelva a estar disponible), “Boletines de Noticias” (Gestión del envío de promociones y ofertas especiales únicas para nuestros clientes suscritos por email.) y “Recuperador de carritos olvidados” (Gestión del aviso por e-mail cuando el cliente tiene una cesta pendiente en su cuenta). Si fuese deseo del Cliente el no estar suscrito a tales boletines, deberá de acceder al apartado de su cuenta “NOTIFICACIONES EMAIL” > “MIS SUBSCRIPCIONES” y desmarcar uno a uno los boletines para los cuales no diere su consentimiento y actualizar tales cambios pulsando en la opción “actualizar”.
5. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O CLIENTE.
5.1 El Usuario y/o Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Web y cada uno de los servicios de la Web de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Web por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de MOREA JOYAS, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
6. CONDICIONES DE VENTA DE MIRALAHORA.COM
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la compra de Productos y la contratación de Servicios ofrecidos por MOREA JOYAS a sus Clientes a través del Sitio Web.
MOREA JOYAS opera a través del Sitio Web exclusivamente para el territorio español comprendido en la Península Ibérica, Islas Baleares,Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal Peninsular. MOREA JOYAS únicamente realiza envíos y distribuye los Productos y ofrece los Servicios en los sitios referidos anteriormente.
El contrato se formalizará válidamente en castellano (idioma español)
7.INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las descripciones de los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de MOREA JOYAS. Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas ó vídeos relativos a los Productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente. En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a MOREA JOYAS, el Producto o el Servicio no esté disponible después de haberse realizado la compra, MOREA JOYAS contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente y solucionar la incidencia. En el supuesto de falta de entrega de un Producto en pedidos compuestos por juegos de Productos o Productos complementarios, el Cliente podrá devolver el resto de Productos entregados, sin coste alguno.
Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar con máxima precisión las características de nuestros productos, incluyendo sus colores. El color que usted ve dependerá de su ordenador, no pudiendo garantizarle que su ordenador muestre con máxima precisión dichos colores.
Las medidas de un artículo facilitadas en www.miralahora.com son meramente orientativas, y su objetivo es que usted tenga una idea del modelo o del ajuste de dicho artículo; no deben entenderse como una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibirá. Las medidas finales de un artículo pueden variar dependiendo de los materiales utilizados en su confección.
8. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, debiendo elegir primeramente los productos que puedan ser de su interés y que pretenda comprar, y una vez seleccionados los mismos y añadidos al carrito “virtual”, deberá de rellenar todos aquellos datos que sean obligatorios durante el procedimiento y finalizar la compra pulsando en el botón “Confirmar pedido” para posteriormente ir a la pasarela de pago y hacer clic en "Pagar" previa introducción de sus datos personales de pago. Para el supuesto de pago contra reembolso deberá de abonar la cuantía del producto al repartidor que le entregue el mismo y para el supuesto de pago mediante transferencia, deberá de realizar un ingreso del mismo en la cuenta que desde www.miralahora.com se le informe con el oportuno mail de confirmación de pedido.
Seguidamente, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido") Dicho correo electrónico lo recibirá en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Del mismo modo, el Cliente irá recibiendo el resto de notificaciones de seguimiento de su pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada, en donde se le informará entre otras circunstancias, que se ha recibido el pago, que el pedido está listo para enviar, que ha sido entregado a la empresa de mensajería, que se le ha asignado un nº de seguimiento así como que el mismo ha resultado entregado o en su caso, ha sido devuelto y/o cancelado. Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, usted podrá realizar un seguimiento de los pedidos desde la página web www.miralahora.com , en donde desde su cuenta “MIS PEDIDOS” podrá llevar a cabo un seguimiento del pedido o bien.
En cualquier caso, podrá Usted dirigirse a nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@miralahora.com para que le solucionemos dudas en relación con su pedido o para comunicarnos la existencia de errores respecto a los datos introducidos durante el proceso de compra, pudiendo ejercitar su derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de esa misma dirección de correo electrónico.
En caso de que Usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante el registro como Cliente de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado de “Mi Cuenta”.
9. PRECIO.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.
Esto significa que para aquellos pedidos cuya entrega se realice dentro del territorio nacional (entendiendo por tal la península Ibérica e Islas Baleares) le será de aplicación el I.V.A (Impuesto sobre el valor añadido), mientras que para los pedidos realizados en Canarias, le será de aplicación del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) o el IPSI (impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla) para aquellos pedidos realizados en Ceuta o Melilla. La exención en la aplicación de IVA en los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla encuentra su fundamentación en lo dispuesto en el art. 21 de la Ley 37/1992.
A los anteriores precios, se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido al momento de confirmar la compra. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Los precios pueden oscilar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de Pedido.
El cliente podrá descargar la factura de las compras realizadas accediendo con su clave de cliente al historial de pedidos (“MIS PEDIDOS”). No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección. En caso que el Cliente no manifieste de manera expresa que desea recibir la factura por medios electrónicos, la factura le será remitida en formato papel junto con el producto al momento de ser enviado el mismo.
Desde MOREA JOYAS estamos concienciados con el medio ambiente y es por lo que en defensa del mismo, invitamos a nuestros clientes a solicitar la emisión de la factura en soporte electrónico. Conviene precisar que la elección de la factura en formato papel no supone un mayor coste económico para el cliente, ya que no queda condicionado al pago de cantidad económica alguna.
Podrá solicitar la emisión de la factura en formato electrónico contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita, bien mediante correo electrónico a la dirección info@miralahora.com o contactando con nuestro formulario de contacto (“contáctenos”).
10. PAGO
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad, con la salvedad de la modalidad de pago contra reembolso.
Las formas de pago admitidas en www.miralahora.com son pago mediante tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Maestro y UnionPay; Ingreso en cuenta ó Transferencia Bancaria; PayPal; Bizzum y Contra reembolso. La opción de contra reembolso conlleva un coste adicional del 2% del importe total (calculado sobre el valor del bien y los gastos de envio), con un mínimo de dos euros. Del mismo modo, informamos que la modalidad de pago contra reembolso únicamente está disponible para aquellos envíos que se realicen dentro de la Península Ibérica así como las Islas Baleares, por lo que esta opción no está admitida para pedidos de Ceuta, Islas Canarias, Melilla ni Portugal Peninsular.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Posteriormente, podrá consultar el importe efectuado y el medio de pago elegido en el ticket de compra que se enviará de forma electrónica en el correo de confirmación de compra del pedido.
El cliente debe notificar a MOREA JOYAS, S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que MOREA JOYAS, S.L. pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. MOREA JOYAS no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
La página web de www.miralahora.com está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiable que existen actualmente. Dicha protección es encargada a la mercantil Redsys Servicios de Procesamiento S.L., en virtud de la cual, el TPV Virtual permite la autentificación del cliente del sistema de autentificación del titular de la tarjeta mediante el proceso 3D Secure y está adaptado a protocoloesVerifedby Visa, MastercardSecuereCod, JCB Secure y Safekey. El TPV Virtual implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
Asimismo, MOREA JOYAS, S.L manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles completos relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir y que queda archivado en la sección Mi Cuenta > Mis Pedidos.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
11. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO.
Los productos ofertados en la página web que estén disponibles (salvo falta de stock o casos excepcionales), se enviarán con rapidez para que sean entregados en un plazo de entre 1-2 días hábiles a contar desde el día siguiente a la realización del pedido.
Para aquellos productos que no se encuentren en stock en la página web, se enviarán entre un plazo de 8-10 días laborales desde la comprobación del pago de los mismos por parte del Cliente.
Los pedidos cuyo destino comprendan la Península Ibérica, Islas Baleares o Portugal Peninsular serán enviado mediante la empresa de mensajería NACEX.
Los pedidos cuyo destino comprendan las Islas Canarias o las ciudades de Ceuta o Melilla se enviaran a través del Servicio de CORREOS.
Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con la normativa aplicable, el/los bien/es serán entregados al consumidor un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. En el supuesto en el cual, se incumpliese dicho plazo de 30 días, el consumidor está facultado para resolver el contrato.
Los pedidos realizados un viernes o festivo serán enviados el primer día laboral siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío, le comunicaríamos el plazo de entrega estimado, bien por teléfono al nº facilitado por usted en el formulario de registro al darse de alta como Cliente o bien a través de su dirección de correo electrónico facilitada a tal efecto.
Los gastos de envío son los que seguidamente se detallan:
- España (Península) Islas Baleares: 5,90 € IVA incluido
- Portugal Peninsular: 7,95 € IVA incluido.
- Canarias: 18,50 € IVA incluido
- Ceuta y Melilla: 18,50 € IVA incluido
Para aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a 79,00 € iva incluido y tengan como lugar de entrega la Península Ibérica o las Islas Baleares no se cobrara concepto alguno por gastos de envío, dado que los mismos serán gratis.
En Portugal Peninsular, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no existe la modalidad de gastos de envío gratis.
Una vez salga el pedido de nuestros almacenes, el repartido de NACEX se personará en el domicilio que usted hubiera indicado para entregarle el pedido. En el supuesto en el cual, usted no estuviera en el domicilio, la empresa de transporte dejará aviso y volverá a intentar la entrega hasta en tres ocasiones durante días sucesivos y en horas alternas. Si en la tercera ocasión, usted no estuviera en el domicilio, la empresa dejará aviso y llevará el producto a su almacén para que el producto sea retirado por usted. En caso de que hayan transcurrido 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el mismo no haya sido posible entregarlo por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
En el supuesto en el cual, el envío se realizaré mediante Correos. El personal propio de dicha empresa se personara en su domicilio a los efectos de entregar el paquete. En el supuesto en el cual, usted estuviera asunte, Correos le dejará un aviso comunicando que puede pasar a retirar el pedido en sus oficinas. Si durante un plazo de 15 días desde la entrega del paquete usted no hubiera procedido a la retirada del mismo y como tal, el mismo no se hubiese podido entregar por causas no imputables a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resulto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente.
En el momento de la entrega del Producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). En caso que el albarán sea en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista. En caso de que, al abrir los bultos con los Productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan Productos de un mismo pedido, deberá comunicarlo por escrito a MOREA JOYAS a la mayor brevedad y, de ser posible, en un plazo de cinco (5) naturales desde la entrega.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
12.1 DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA.
Para el supuesto en el cual, usted se encuentre realizando la contratación de un producto y/o bien en su condición de consumidor y usurario, le es de aplicación el derecho de desistimiento, el cual deberá de ejercitar en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes encargados sean entregados por separado se tendrá en cuenta el cómputo de la devolución de los 14 días, desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de estos bienes.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento por usted no será necesario la indicación de motivo alguno y, salvo los supuestos legales que seguidamente se detallarán, no conllevará coste alguno.
Del mismo modo, el derecho de desistimiento se podrá ejercitar a pesar de que no se devuelva el embalaje original.No obstante ello, si será necesario la devolución del producto, así como complementos que pudiera incluir el mismo y toda la documentación que acompañe el producto adquirido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, será necesario que nos notifique a MOREA JOYAS, S.L en la dirección: Calle Portugal nº 39 Bajo CP 03003 de Alicante (España) bien a través de correo postal o mediante correo electrónico dirigido a la dirección de email info@miralahora.com.También puede acudir físicamente al establecimiento abierto al público sito en Calle Portugal nº 39 Bajo CP 03003 de Alicante y presentar el ticket que recibió en su email de confirmación cuando realizó la compra del pedido y los productos de la compra de la que se quiere desistir.
Si usted lo desea, puede hacer uso del Formulario que desde MOREA JOYAS, S.L ponemos a su disposición que figura como ANEXO y que puede solicitar aquí, aunque le informamos que el uso del mismo no es obligatorio. La única obligación existente es que se respete el plazo de 14 días naturales reseñado con anterioridad.
El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados.
b) Grabaciones sonoras o de vídeo, discos, programas informáticos, Productos que hubiesen sido usados por el Cliente, así como ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles a ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
c) Prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas;
d) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
e) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida, y en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
En el momento en el cual, tengamos conocimiento de su voluntad de desistir del contrato, desde el departamento de Atención al Cliente de Morea Joyas se pondrán en contacto con usted, y le indicarán los pasos a seguir para hacernos llegar los productos.
Entre los pasos se comprenderán que usted deberá de guardar los productos en la misma caja y/o embalaje recibido y en caso de no disponer del mismo, deberá de asegurarlos con la diligencia debida para que los mismos no puedan sufrir ningún daño y/o perjuicio durante el transporte. Del mismo modo, se le indicará un código de retorno que tendrá que escribir en la parte exterior del embalaje del paquete y una vez realizado el mismo, enviaremos a la empresa de mensajería para que proceda a la recogida del paquete y nos lo haga llegar a nuestros almacenes.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si bien, estamos facultados a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo. La dirección de envío es:
C/ Portugal nº 39 Bajo
CP 03003 de Alicante (España).
La mercantil MOREA JOYAS, S.L asumirá el coste de devolución de los bienes en la primera devolución o cambio. Del mismo modo, los gastos de devolución y cambio son asumidos por MOREA JOYAS.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
12.2 Derecho contractual de desistimiento.
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 12.1 anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la fecha de entrega de los productos para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula 12.3 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento).
En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en una de las tiendas MOREA JOYAS de España o no haya seguido las instrucciones indicadas por parte de MOREA JOYAS. En ese caso, recuerde que deberá enviar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.
Entre los pasos que desde MOREA JOYAS le recomendamos que siga para solicitar una devolución dentro del periodo de los 30 días, comprenderá que usted deberá de guardar los productos en la misma caja y/o embalaje recibido y en caso de no disponer del mismo, deberá de asegurarlos con la diligencia debida para que los mismos no puedan sufrir ningún daño y/o perjuicio durante el transporte. Del mismo modo, se le indicará un código de retorno que tendrá que escribir en la parte exterior del embalaje del paquete y una vez realizado el mismo, enviaremos a la empresa de mensajería para que proceda a la recogida del paquete y nos lo haga llegar a nuestros almacenes. El transportista recogerá tu paquete en un plazo de 24-48 horas y los gastos serán asumidos por MOREA JOYAS. También puedes proceder a la devolución de un pedido acudiendo a la tienda física sita en Calle Portugal nº 39 Bajo CP 03003 de Alicante y para ello deberás de presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Dicho ticket lo podrás llevar impreso o en el móvil.
Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 12.1 anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la fecha de entrega de los productos.
12.3 Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
* Artículos personalizados.
* Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrá realizar las devoluciones en cualquier tienda MOREA JOYAS de España o por vía postal.
El Cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto se encuentra en el mismo estado que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe.
12.4 Devoluciones de productos defectuosos
El cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ello, en los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número (+34) 965 13 08 70 donde le indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas MOREA JOYAS en España, por vía postal o enviándolo a la dirección indicada anteriormente. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
13. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
En relación con la garantía contractual ofrecida en los productos ofrecidos en el sitio web, se estará a los plazos otorgados por cada fabricante así como la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.
El Cliente deberá informar a MOREA JOYAS de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma. Respecto de los Productos de segunda mano o reacondicionados la garantía será de un (1) año desde la fecha de entrega.
A efectos de las presentes Condiciones de Venta de MOREA JOYAS se entenderá por "consumidor" la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta garantía cubre defectos de fabricación en el reloj (movimiento, caja, cristal).
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles.
Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el servicio de asistencia técnica.
El Cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía:
a) Si carece del justificante de compra de los Productos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los Productos.
b) Si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
c) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos.
En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales a la garantía legal, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente. El Cliente deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo del Producto y las instrucciones para el correcto uso e instalación del Producto así como toda la información que se le facilite para el ejercicio de la garantía legal (y comercial, si la hubiere). El Cliente podrá ejercitar la garantía de un Producto según la normativa vigente.
El Cliente se pondrá en contacto con MOREA JOYAS a través de los formularios facilitados en el Sitio Web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes. El Cliente podrá en todo caso contactar con MOREA JOYAS en caso de dudas. En relación a los Productos de carácter duradero, MOREA JOYAS facilitará al Cliente los datos de contacto y la información relativa al servicio de asistencia técnica.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en nuestra Plataforma, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta de MOREA JOYAS. Si MOREA JOYAS no encuentra ninguno de los defectos que se han descrito más arriba, se volverá a enviar el producto al cliente.
Tenga en cuenta que las reparaciones/sustituciones se cobrarán en los siguientes casos, incluso durante el período de garantía:
- Fallos o daños causados por el uso indebido o descuido (golpes, abolladuras, aplastamientos, cristal roto, etc.).
- Fallos o daños causados por una reparación o modificación injustificable.
- Fallos o daños causados por fuego o agua, o un desastre natural como un terremoto.
- Los cambios estéticos que se produzcan durante el uso y desgaste normal y el envejecimiento (pequeños arañazos, etc. en la caja y/o cristal, alteración del color de la correa y pelado del chapado).
- En caso de que la tienda y la fecha de compra no se indiquen en la garantía, o si esta información ha sido reescrita.
- Si la garantía no se presenta junto con el reloj.
- La sustitución de la pila se cobrará si se ha realizado un uso indebido de la misma o ha sido susceptible de manipulación.
La caja, esfera, manecillas, cristal, correa u otras partes de los mismos se podrán reemplazar por sustitutos si los originales no están disponibles.
Esta garantía le asegura que usted puede recibir un reemplazo gratuito de conformidad con los términos establecidos en el presente documento y dentro del término indicado, y no podrá restringir ningún derecho legal del cliente.
14. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
MOREA JOYAS no será responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros y a título ejemplificativo, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
15. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
16. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de nuestras Plataformas, podrá modificar los mismos en el apartado "Mi Cuenta".
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono (+34) 965 13 08 70, o de la dirección de correo electrónico info@miralahora.com , así como ejercitar el derecho de rectificación conforme a lo contemplado en nuestra Política de Privacidad.
Nuestra página web muestra diversos apartados del proceso de compra que permitirá comprobar, antes de finalizar el pedido, si los datos de envió así como de facturación se han proporcionado correctamente, y en caso de no ser así, se podrán modificar antes de finalizar la compra.
Asimismo, la página web www.miralahora.com ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
17. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar la plataforma en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
18. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de la página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a nuestra página web, al servidor en que dicha página web se encuentre alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar nuestras página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de nuestras página web o de la descarga de contenidos de las mismas o a los que las mismas redireccionen.
19. LINKS DESDE NUESTRAS PLATAFORMAS
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
20. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de nuestra página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
21. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 20 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en esta página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
22. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
23. RENUNCIA.
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por Usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a Usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, se formalice y se le comunique a Usted a través de los distintos medios de contacto que Usted nos facilitó.
24. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
25. INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR O MARCAS REGISTRADAS
Si cree que una obra en este sitio web constituye una infracción de sus derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros mediante una comunicación escrita que contenga la siguiente información:
1. prueba de su autorización para actuar en nombre del propietario de la obra o marca comercial registrada;
2. una descripción del trabajo protegido por derechos de autor o marca registrada que usted reclama ha sido infringida;
3. descripción de dónde se encuentra el presunto material infractor en el sitio web, incluido el enlace permanente donde se encuentra el material;
4. su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
5. una declaración suya en la que afirma de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor o de la marca registrada, su agente o la ley;
6. una declaración realizada por usted, hecha bajo pena de perjurio, en la que manifieste que la información anterior que aparece en su notificación es precisa y que usted es el propietario de los derechos de autor o de la marca registrada o está autorizado para actuar en nombre del propietario; y
7. su firma física o electrónica. La persona designada por MOREA JOYAS para la notificación de reclamaciones de infracción de derechos de autor y violación de marcas registradas puede localizarse en info@miralahora.com
26. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
27. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestras Plataformas.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de esta página web y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos relacionados con el contrato de compraventa de los productos disponibles en la web, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Las Presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes del Reino de España, y en particular:
· Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
· Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
· Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
· Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se regula el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como los requisitos y el procedimiento de concesión.
· Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
29. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Desde MOREA JOYAS estamos siempre abiertos a recibir sus comentarios y sugerencias. Por ello, le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, mediante llamada telefónica al nº (+34) 965 13 08 70 o correo electrónico remitido a la dirección info@miralahora.como mediante correo postal dirigido a la C/ Portugal nº 39 Bajo CP 03003 de Alicante (España)
Además, tenemos hojas oficiales e internas de la empresa de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios en la tienda física, o pulsando aquí: Descargar hojas oficiales o Descargar hojas internas. Puede solicitarlas asimismo llamando al teléfono (+34) 965 13 08 70o a través de nuestro formulario de contacto. Para el supuesto en el cual, Usted decidiera contactar con nosotros vía telefónica, le informamos que el coste de la llamada no será superior al de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@miralahora.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestras Plataformas, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Condiciones actualizadas a 07/01/2022.
